المقدمة

نسعى في Snöcs لتوفير تجربة تسوق مميزة ومنتجات عالية الجودة. ومع ذلك، قد تكون هناك ظروف تستدعي الاستبدال أو الاسترجاع، ولذلك وضعنا السياسة التالية:

شروط عامة

1. يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة وغير مفتوحة، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.

3. المنتجات المخفضة أو المشتراة في عروض خاصة قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

1. المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة.

2. المنتجات المخصصة أو المصنوعة بناءً على طلب خاص من العميل.

آلية الاسترجاع

1. على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المخصص.

2. بعد الموافقة المبدئية، سيتم تزويد العميل بتفاصيل الشحن لإرجاع المنتج.

3. يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرساله بالخطأ.

الاسترداد المالي

1. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية.

2. في حالة الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي أو رصيد متجر.

الاستبدال

1. يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق.

2. في حالة عدم توفر المنتج البديل، يمكن للعميل اختيار استرداد المبلغ.